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今天銀行的小姐把我匯款的金額打錯了,一開始她只是平心的低頭與她的主管說了一會兒話,幾分鐘後她與主管用非常小心且溫和的口氣告訴我發生了什麼事,以及她們將如何幫我處理,我只需要做的就是再多等一下下而已。在這當下,我感覺到的不是小姐的粗心大意,而是主管的平和處理。

 

其實,這只是一個小事件,但對我來說,這位小姐是一個很幸運的員工。之所以這樣說,完全是因為其實在職場上,要遇到像她主管這樣冷靜處理錯誤的,多麼難能可貴。遇過最多的主管,要嘛不是扳著一張臉,就是先指責咱們小的的不是。

我們都是吃五穀雜糧的平凡人,犯錯總是難免,但犯錯後,立即需要的是處理及修補,以一個顧客的立場來看,我最最最討厭的是員工犯錯後,當老板或主管的在客人面前羞辱或責罵他的員工。這樣並不會因此讓我覺得你們對員工要求的素質、也不會看到你們幫顧客立即解決問題的智慧、這也更不等於你們幫顧客出了一口氣,相反的,我覺得那只是火上加油。

 

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不知道有沒有人跟我一樣類似的童年,玩過一種團體遊戲叫「紅綠燈」,主要玩法就是一個人當鬼,然後要抓一個當下一個鬼,其他人跑給他追,如果快被鬼抓到了,可以喊「紅燈」靜止,其他人可以摸一下靜止的人,說一聲「救」即可解除靜止狀態,繼續跑給鬼追。

 

簡單幾句話就可以講解完的遊戲,好玩嗎?我到現在還是覺得好好玩,除此之外,我還發現這遊戲的教育意義這麼了不起…

 

我們一生中都會遇到鬼。不是那種從電視機裡爬出來或七月拜的那種好兄弟,鬼就是挫折、難過、委屈、低潮、失戀、失敗…所有會讓你變得很可怕的鬼東西,都是鬼。

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  • Apr 19 Tue 2011 16:11
  • 出口

 

總一道門

在離你很近的地方

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一個好友前陣子帶著苦臉來找我。她父親想跟她借錢,說是要投資朋友的店,是穩賺不賠的行業,希望她能借他一些錢。她的生活並不算優渥,要擠出一點錢贊助並不是不行,只是依照她的經驗是,她父親手上一有錢最後都是賭個精光甚至賠了一屁股回來。

 

因為有太多次不好的經驗,她父親的朋友、甚至是她的家人們沒有人肯對他伸出援手,她看著她父親拉著老臉到處去向別人借錢心裡難過,也掙扎了許久,不知道該如何是好。

 

她 說她的父親一向是個有理想的人,但也是個慾望比較高的人,有時會太好高鶩遠,年輕時的錢幾乎都敗在「義氣」跟「賭」,近幾年因為生病,生活平實了好多,從 沒再提起過要拿錢去做什麼大事,也沒再想著要去到處跟人籌借錢做些不實際的事,她以為他父親的想通了,看來並不是這麼一回事。

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